Für alle, für mich! Der Karriere Podcast des BiZ München, zum Thema Integrationsberatung

00:00:01: Für mich persönlich muss ich auch sagen, ich lerne auch wieder Dankbarkeit für mein Leben dadurch.

00:00:06: Das ist einfach besonders spannend diese Lebenswege ein Stück zu begleiten und jetzt in Inga is der Job einfach noch mal vielfältiger.

00:00:14: das reizt mich also sehr und motiviert mich auch das weiterzumachen.

00:00:28: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Podcasts vom Berufsinformationszentrum München oder kurz BITS genannt.

00:00:35: Ich bin Dani Heiß, Moderatorin und Podcasterin aus München – heute freue ich mich auf ein Gespräch das uns mitten ins Herz der Arbeitswelt führt!

00:00:43: Mein heutiger Gast ist Katharina von Tiesenhausen.

00:00:47: Sie ist seit über sieben Jahren bei der Agentur für Arbeit in München tätig mit Stationen in der Arbeitsvermittlung im Arbeitgeberservice und aktuell als Integrationsberaterin im Bereich Inga.

00:00:57: Was genau hinter dem Kürzel Inger steckt, für welche Menschen dieses besondere Beratungsangebot gemacht ist und vor allem was es auch bedeutet in schwierigen Lebenssituationen ein verlässlicher Anker zu sein – das erzählt uns Katharina gleich selbst.

00:01:10: Katharina bringt aber nicht nur eine beeindruckende berufliche Laufbahn mit sondern auch echtes Herzblut für ihren Job und die Menschen, die sie begleitet!

00:01:18: Liebe Katharina, schön dass du da bist und vielen Dank, dass du dir jetzt Zeit für uns nimmst heute einen Einblick in deine Arbeit zu geben.

00:01:24: Hallo Dani sehr gerne.

00:01:26: Ich durfte ja schon einiges erfahren über die Agentur für Arbeit, aber der Bereich Inga ist mir tatsächlich noch ganz neu.

00:01:32: Ich glaube da bin ich auch nicht alleine.

00:01:34: Lass uns gerne nochmal ganz vorne anfangen!

00:01:36: Ich habe es gerade schon erwähnt du bist Integrationsberaterin.

00:01:40: was steckt denn da genau dahinter?

00:01:42: Inga ist kurz für interne, ganzheitliche Beratung.

00:01:46: Und wir sind angegliedert an die allgemeine Arbeitsvermittlung.

00:01:50: also wir sind analog wie die Kollegen in der Arbeitsvermittlung für arbeitslose und arbeitssuchende Kundinnen und Kunden da und beraten sie zum einen in eins zu eins Gesprächen aber auch bieten wir Gruppenseminare an.

00:02:03: zu verschiedenen Themen können einfach den Kunden eine intensivere, häufigere Kontaktaufnahme bieten als das eben die Kollegen in der allgemeinen Arbeitsvermittlung können.

00:02:14: Mit welchen Menschen arbeitest du da konkret?

00:02:17: Also welche Zielgruppen mithäusst Du?

00:02:19: Was sind so die Themen?

00:02:20: Das ist tatsächlich alles.

00:02:22: Also wir haben Kundinnen und Kunden weglichen Alters, wir haben Kunden und Kunden.

00:02:27: ich sage immer vom Tellerwäscher zum Millionär eigentlich alles das ist vom Helferberuf bis hin zum Vorstand kann das jeder sein Frauen Männer.

00:02:37: Es sind meistens aber Kunden, die neben der Arbeitslosigkeit was ja prinzipiell schon eh ein schwieriger Einschnitt oft für viele ist im Leben auch noch andere Themen haben.

00:02:46: Sei es familiäre Themen sei es vielleicht auch Suchtproblematik oder Schulden oder Wohnungslosigkeit.

00:02:54: das sind also unterschiedliche Problemlagen die noch zur Arbeitslosigkeit dazukommen.

00:02:59: Wie kann man sich denn den Erstkontakt vorstellen?

00:03:02: wie kommt er zustande?

00:03:04: Also in der Regel kommt der Kunde zur Arbeitsagentur, meldet sich arbeitslos und bekommt ein Gespräch bei der allgemeinen Arbeitsvermittlung.

00:03:11: Wenn in diesem Gespräch klar ist dass dieser Kunde einen höheren Unterstützungsbedarf hat kann der Vermittler uns einschalten und den Kunden zu uns überstellen.

00:03:21: Ich kann mir vorstellen was du auch gerade schon erwähnt hast wenn jemand in einer schwierigen Lebenssituation ist findet er ja nicht unbedingt freiwillig zu euch oder?

00:03:31: Werden auch Menschen zu euch geschickt?

00:03:33: Vielleicht von Angehörigen, Freunden, Familie.

00:03:35: Das tatsächlich nicht!

00:03:37: Diese Freiwilligkeit für die Ingerbetreuung ist ganz besonders wichtig damit es auch zielführend ist.

00:03:42: Also jemand der zu uns kommt, der will und kann aber ausgründen nicht.

00:03:48: das ist also quasi die Prämisse oder der Faktor der bei uns zutrifft.

00:03:54: Gibt es denn eine Geschichte oder ein Erlebnis jetzt aus den letzten Monaten, vielleicht auch aus dem gesamten Jahr, dass die besonders nahe gegangen ist und besonders hängen geblieben ist?

00:04:05: Also generell muss ich sagen, dass mir sehr viele Geschichten im Erinnerung bleiben.

00:04:09: Und auch mich oft frage was ist aus dem einen oder anderen geworden?

00:04:13: Besonders schön sind natürlich Geschichten, wo wir mit unseren Förderinstrumenten und Mitteln die in der Arbeitsagentur zur Verfügung stehen jemandem helfen eine neue Idee zu haben was er beruflich machen kann.

00:04:25: Eine neue Perspektive.

00:04:27: ich erinnere mich zum Beispiel an eine Kundin.

00:04:29: die kam zu mir.

00:04:30: Die war immer in der ambulanten Altenpflege tätig, was ja generell schon ein sehr, sehr harter Job ist.

00:04:36: Die hatte einfach aber überhaupt null Computerkenntnisse, konnte keine Bewerbung selbstständig verfassen.

00:04:43: mit der habe ich quasi erstmal das Grundgerüst gelegt dass sie einen Lebenslauf hat, dass Sie einen Anschreiben formulieren kann, dass sie mit ihrem Handy eine Datei verschicken kann und eine Bewerbung absetzen.

00:04:55: Und dann haben wir überlegt, was kann sie alternativ noch machen?

00:04:59: Weil sie gesagt hat Altenpflege ist für mich schwierig.

00:05:02: Ich sehe in der Nacht nicht mehr so gut beim Auto fahren ich will nicht mehr im Dunkeln fahren.

00:05:07: Ich will nicht mir bei Regen und Wind und Wetter vor die Tür.

00:05:10: So habe ich mit ihr eine kleine Fortbildung gemacht zum Thema Demenzbetreuung.

00:05:16: Also sie hat eine Kurzqualifizierung gemacht und ist jetzt in einer Einrichtung für Demenzkranke Personen, die dort in der Tagespflege sind.

00:05:25: Sie ist da einfach nur noch tagsüber beschäftigt und unterstützt und betreut Menschen mit Demenz?

00:05:31: Und so hat sie wieder in Arbeit gefunden und ist sehr zufrieden da!

00:05:35: Wow

00:05:35: also komplett praxisnah was ihr da

00:05:38: macht?!

00:05:38: Ja absolut Wirklich Hands-on sagen wir immer sehr pragmatisch.

00:05:42: Sehr schön, zum Beispiel vor allem bei dem Thema Lebenslauf wie du es auch erwähnt hast Vorstellungsgespräche dann wahrscheinlich auch

00:05:49: oder?

00:05:49: Genau neben unseren Beratungsgesprüchen haben wir Seminare konzipiert in unserem Team.

00:05:55: Wir haben eine sogenannte Bewerberwerkstatt.

00:05:57: da laden wir dann Kunden ein die entweder keine Unterlagen haben oder unvollständige Unterlagen oder die einfach nur mal jemandem brauchen der einen Blick drüber wirft Und mit denen können wir dann einfach so Unterlagen gestalten, dass sie am Ende dieser Tage fit sind eine Bewerbung rauszuschicken.

00:06:15: Das beginnt auch einfach nur mit dem Runterschreiben des Lebenslaufs.

00:06:19: Wir scannen die Zeugnisse ein wie digitalisieren alles und machen auch ein Foto.

00:06:24: das ist also auch wirklich ein sehr schönes Angebot von uns dass wir Bewerbungsbilder ganz pragmatisch machen.

00:06:30: Wir haben dafür einen extra Raum, eine gute Kamera und Scheinwerfer und Hintergründe so das sich auch niemand irgendwie groß.

00:06:38: die Hemmschwelle ins Fotostudio zu gehen ist dann doch oft gegeben.

00:06:41: So können wir das bei uns ganz schnell machen.

00:06:47: kann mir vorstellen, dass du und ihr seid wahrscheinlich mehrere dein Team

00:06:51: genau

00:06:52: da auch sehr viel Dankbarkeit erfahrt?

00:06:54: oder im Alltag?

00:06:55: Ist es dann so, Die Menschen euch vielleicht auch, wenn die Prozesse erfolgreich sind sich bei euch noch mal rückmelden und euch Feedback geben wie es gelaufen ist.

00:07:03: Ja absolut also das ist wirklich das was uns auch wahnsinnig trägt die Dankbarkeit der Leute.

00:07:09: für mich persönlich muss ich auch sagen Ich lerne auch wieder dankbarkeit für mein Leben dadurch weil ich einfach weiß.

00:07:15: ich habe eine gesunde Familie ich hab ein regelmäßiges Einkommen ich habe einen Dach über dem Kopf ich habe keine größeren Sorgen.

00:07:23: Das ist also auch wirklich etwas, was ich für mich immer wieder feststelle.

00:07:27: Wie gut es uns hier eigentlich geht und das geben uns die Kunden genauso was zurück.

00:07:34: Schön!

00:07:34: Auf jeden Fall eine unfassbar wertvolle Arbeit, die ihr macht.

00:07:38: Und ihr bietet ja noch ein bisschen mehr an... Ich möchte gerne nochmal drauf eingehen.

00:07:41: Also Lebenslauf haben wir gelernt.

00:07:43: Wir unterstützen bei den Vorstellungsgesprächen.

00:07:45: also was genau könnt ihr euren Kundinnen und Kunden alles anbieten?

00:07:48: Was ist da alles mit dabei bei Inga?

00:07:51: Wir üben Vorstellungsgespräche, das heißt wir machen das sowohl in Präsenz als auch per Skype.

00:07:56: Dass wir Vorstellungsspräche trainieren.

00:07:58: da kommt ein Kunde jetzt beispielsweise von mir aber zu zwei ganz neuen Vermittlern.

00:08:03: also ich mache das nicht selber mit dem Kunden sondern der soll wirklich so eine Erfahrung bekommen dass er da in einem Vorstellungen Gespräch sitzt mit einem vorgesetzten oder einer Personalverantwortlichen.

00:08:15: Also das Stresslevel steigt dann auch.

00:08:16: Das Stresslevel

00:08:17: soll erhöht sein, der soll auch so angezogen kommen wir zum Vorstellungsgespräch kommt, er soll auch seine Unterlagen dabei haben wie er das beim Vorstellungssprich hätte und eventuell Fragen mitgebracht haben zum Unternehmen, sodass wir da wirklich einen Gespräch simulieren und am Ende lösen wir die Situation auf.

00:08:36: Dann gehen wir wieder aus der Rolle raus und geben ein Feedback zum Thema Außenwirkung was einfach wahnsinnig wertvoll ist weil viele fokussieren sich so auf ihr Fachwissen und dass sie möglichst viel ihrer Fachkenntnisse versuchen zu transportieren vergessen dabei aber wirklich das Sie in dem Gespräch sympathisch drüber kommen sollen.

00:08:58: Und das ist wirklich so ein Aha-Effekt, den ich oft erlebt habe bei den Leuten und die dann gesagt haben ja stimmt!

00:09:04: Ich könnte ja einfach viel mehr ich selbst sagen.

00:09:06: Schön.

00:09:08: Das ist also auch sehr wertvoll.

00:09:10: Was wir auch machen ist, wenn jemand sich beruflich verändern möchte oder muss.

00:09:15: Das kann ja nicht immer nur aus Krankheitsgründen sein, sondern das kann auch einfach persönliche Gründe haben.

00:09:21: Oft ist tatsächlich klassisch die Mutti, die aus Elternzeit kommt mit zwei Kindern vielleicht sogar mehreren Kindern, die nicht mehr diesen Vollzeitjob machen konnte den sie gemacht hat und die jetzt eine neue Perspektive braucht.

00:09:36: Und da schauen wir wirklich, was hast du für Ressourcen?

00:09:39: Auch was für ein Netzwerk kannst du zurückgreifen?

00:09:42: Und worauf kannst du aufbauen?

00:09:45: Viele vergessen ja auch innerhalb der Elternzeit, was sie eigentlich können!

00:09:48: Ja, ich spreche da auch aus eigener Erfahrung.

00:09:50: Ich habe auch diese Familienpause gehabt und hab gedacht oh Gott was kann nicht eigentlich?

00:09:56: Und das ist wirklich wieder schön zu sehen die Leute ein bisschen aufzubauen.

00:10:00: in dem Sinne sei dir mal deiner selbst wieder bewusst was du eigentlich kannst.

00:10:06: Du hast es vorhin angesprochen Authentizität.

00:10:08: Das ist natürlich toll dass es bei dir dann auch zutrifft weil du gerade erwähntest du was selber mal in der Situation glaube natürlich das holt die Menschen dann sehr ab.

00:10:16: ja Vermittlung

00:10:17: also auch Bewerbungsbilder hast du vorhin auch schon angesprochen, also die Bewerberungsfotos.

00:10:21: Das ist ja auch immer ganz wichtig.

00:10:22: der erste Eindruck glaube ich oder bei den Bewerbung nach wie vor vielleicht auch unterschätzt bei dem einen oder anderen und was ich auch noch so ein bisschen mitbekommen habe oder von hast du es glaube ich auch erwähnt?

00:10:32: Ein bisschen Sucht- oder Schuldener Beratung das können wir uns da noch darunter vorstellen.

00:10:37: Wir sind keine Experten, wir sind auch keine Psychologen.

00:10:40: Und wir können aber vermitteln und wir können auch helfen diesen Weg mal gemeinsam zu gehen.

00:10:45: also es ist durchaus auch in unserer Rolle so vorgesehen dass wir die Leute begleiten.

00:10:51: zur Sucht oder Schuldner Beratung.

00:10:53: Wir haben da ein Netzwerk mit den Jahren aufgebaut haben Kontakte und wenn es wirklich dazu kommen sollte das da jemand externes noch eingeschalten werden muss dann bin ich auch bereit mit demjenigen dorthin zu gehen und ihn zu begleiten, wenn er das nicht alleine machen möchte.

00:11:10: Stelle ich mir ... Nicht leicht vor?

00:11:13: Wenn man... Ich schätze dich jetzt als sehr empathisch ein.

00:11:15: Wir haben mit diesen ganzen Schicksalen, nenne ich es auch mal... Die hören dann hoffentlich positiv natürlich enden aber in Berührung zu kommen!

00:11:23: Wie gehst du damit um und schaffst das auch Dich da gut abzugrenzen?

00:11:27: Das ist tatsächlich immer ein Drahtseilakt muss ich gestehen und das kommt auch immer wieder.

00:11:31: also Es ist nicht so dass man es einmal gelernt hat und jetzt kann ich mich abgrenzen sondern man stößt immer mal wieder an diese Schwelle zwischen empathisch sein und sich auch selbst dem Kunden öffnen, weil das ist einfach unser Job.

00:11:45: Dass wir ihm auf Augenhöhe begegnen und dass wir etwas von uns preisgeben – ich nehme dich aber für mich ein!

00:11:53: Ich bin trotzdem noch unter dem Dach der Arbeitsagentur und habe diesen gesetzlichen Auftrag, dass am Ende des arbeitslosen Geldes wieder eine Beschäftigung steht.

00:12:04: Da ist es ganz wichtig, dass wir uns unter Kollegen austauschen.

00:12:08: Wir sind also ein sehr eingeschworenes Team, sage ich mal.

00:12:11: Die Inga-Berater sind alle schon lange in ihrem Job und machen das mit viel, viel Herzblut.

00:12:18: Und da ist es auch ganz cool wenn man einfach mal die Tür klopfen kann, die Geschichte erzählen und dann sagt der Kollege oder die Kollegin stopp mal erster Schritt wäre doch jetzt dies oder jenes.

00:12:28: Also dass man einfach noch einen dritten Mit ins Boot holt im Sinne einer kollegialen Fallberatung und sich da Hilfe holt.

00:12:35: Ich zum Beispiel habe auch schon den Berufspsychologischen Dienstdienst bei uns im Haus gibt, einfach mal angerufen.

00:12:41: Als es mir nicht gut ging als ich gemerkt hab...

00:12:43: Ja, wäre meine nächste Frage gewesen ob's auch wiederum für euch dann

00:12:47: Anlaufstellen gibt?

00:12:47: Genau.

00:12:47: also wir dürfen auch den Berufspsychologischen Dienst gerne anrufen wenn wir merken und es geht eine Geschichte zu nahe und ich würde das jetzt mit nach Hause nehmen.

00:12:56: Das habe ich tatsächlich auch schon mal gemacht und hab dann bestimmt eine Dreiviertelstunde mit dem Kollegen über diesen Fall gesprochen.

00:13:03: Und er hat ihn mir so richtig wie abgenommen, sodass ich jetzt nach Hause gehen konnte und ihn da lassen konnte.

00:13:09: Und am nächsten Tag kann ich ihn wieder aufnehmen.

00:13:12: aber da bekommen wir durchaus auch Hilfe und sind füreinander im Kollegenkreis auch.

00:13:18: Gibt es besondere Themen die dich besonders mitnehmen?

00:13:21: Tatsächlich ja Frauen... Mütter mit behinderten Kindern oder schwerstkranken Kindern, das nimmt mich mit.

00:13:29: Das ist einfach etwas was mir nahegeht.

00:13:32: Man muss sich auch im Klaren sein dass man nicht jeden retten kann so leid es mir tut und so schwer das auch ist zu akzeptieren.

00:13:39: Aber nur ein Bruchteil von Alkoholkranken, Leuten wird auch wieder trocken und gesund.

00:13:45: Und das ist auch schwer manchmal wahr zu haben aber so ist es leider.

00:13:50: Und da in der Stelle können wir nur einen Stück begleiten, einem Stück von uns mitgeben, aber retten vielleicht auch manchmal nicht.

00:13:57: Verstehe was motiviert dich dann in diesem Bereich weiterzuarbeiten?

00:14:02: Auch wenn's mal sehr herausfordernd ist wonach es auch klingt

00:14:05: Ja, das ist tatsächlich die Herausforderung an sich schon auch.

00:14:09: Also das ist einfach besonders spannend diese Lebenswege ein Stück zu begleiten und ich war wie du gesagt hast im Arbeitgeberservice und auch in der allgemeinen Arbeitsvermittlung Und jetzt in Inga isst er Job einfach nochmal vielfältiger.

00:14:23: Das reizt mich also sehr und motiviert mich auch das weiterzumachen.

00:14:27: Und wie bildet ihr euch weiter?

00:14:29: Also, da gibt's ja bestimmt auch wieder Änderungen und Fortbildungen.

00:14:32: Auch vielleicht so Stichwort Psychologisch und Coaching und neue Berufe die da entstehen.

00:14:39: Ja.

00:14:39: Werdet ihr da auch geschult wahrscheinlich in Haus oder?

00:14:42: Wir

00:14:42: werden auch geschuld.

00:14:42: wir laufen so ein internes Zertifizierungsprogramm durch also ich bin da auch im Moment noch drin.

00:14:48: Die meisten Kolleginnen und Kollegen haben das schon lange abgeschlossen aber das ist Voraussetzung dafür dass wir diesen Job machen und weitermachen.

00:14:56: Dieses Zertifizierungsprogramm dauert über ein Jahr und hat verschiedenste Module, da werden wir geschult auch im Thema psychologische Themen in Sinne von Sucht- und Schuldnerberatung, wie motiviere ich Leute?

00:15:13: Und wie finde ich vielleicht berufliche Alternativen?

00:15:16: Das sind so unsere Themen.

00:15:18: Und uns wird auch immer das Thema kollegiale Fallberatung ans Herz gelegt, also dass wir auch wirklich Fälle unter Kollegen besprechen und miteinander da Lösungen

00:15:26: finden.".

00:15:31: Was würdest du jungen Menschen oder Quereinsteigerinnen und Quereinstegern für den Tipp geben?

00:15:36: Gibt's da was die jetzt vielleicht sogar sagen sie denken über eine Tätigkeit bei der Agentur für Arbeit nach

00:15:43: Ja, macht das.

00:15:45: Wenn man

00:15:45: sagt also ich möchte auch das machen was die Katharina macht?

00:15:50: Hätte ich auch ehrlich gesagt, als ich angefangen habe hier hätte ich auch nicht gedacht wie vielfältig das eigentlich ist.

00:15:55: Also du hast es ja auch vorhin zu mir gesagt dass es immer sehr erstaunlich wie viel fältig und was für krasse Jobs es hier eigentlich gibt in der Arbeitsagentur.

00:16:03: In

00:16:03: jeder Folge wenn ihr nicht alle Folgen gehört habt hört sie euch an!

00:16:06: Es ist unglaublich vielfällig spannend.

00:16:08: Ich

00:16:08: bin auch immer wieder erstaunt wenn ich neue Kolleginnen und Kollegen treffe die jetzt quer eingestiegen sind aus was für coolen Bereichen die kamen Und was die eigentlich alles schon im Leben gemacht haben.

00:16:19: Es ist so schön, dass sich hier so viel sammelt und dass viele auch die andere Seite des Schreibtisch schon kennen.

00:16:26: Die vielleicht auch mal selber arbeitslos waren oder in der Berufsberatung haben beraten lassen.

00:16:31: Und das ist wirklich sehr cool was es alles gibt!

00:16:36: Ja, also einfach bei euch melden

00:16:38: oder?

00:16:38: Einfach mal bewerben.

00:16:39: Wie kann man euch erreichen?

00:16:41: Gerne bei Ingach hospitieren.

00:16:42: Also gerne die Kolleginnen und die uns noch nicht kennen.

00:16:46: Die dürfen gerne mal kommen und schauen was wir für Angebote haben wie wir arbeiten und dann ein bisschen etwas mitnehmen für ihren Job.

00:16:54: Das finde ich eben auch ganz wichtig dass man da im Austausch bleibt.

00:16:58: Und wie kann man Euch erreichen?

00:16:59: Tatsächlich einfach vorbeikommen.

00:17:01: Wir sitzen in der Kapuzinerstraße im dritten und vierten Stock direkt ganz außen am Außenflügel, da sind wir und kann man zu uns kommen.

00:17:12: Sehr

00:17:12: gut!

00:17:13: Dann traut euch

00:17:14: unbedingt!

00:17:15: Liebe Katharina vielen Dank an der Stelle für diesen wirklich tollen Einblick in dein und eure wertvolle Arbeit bei Inga Und deinen Blick auch auf die Menschen, die Motivationen.

00:17:24: Die Empathie, die du und wahrscheinlich auch dein Team ... was ihr da bewegt, was wir mitbringen.

00:17:29: Das ist ganz toll!

00:17:30: Ich hoffe, dass alle da draußen was Spannendes und was Gutes mitnehmen konnten.

00:17:35: Ich bin mir sicher.

00:17:37: Danke, dass du da warst.

00:17:38: Sehr gerne.